Política de Privacidade

Data de entrada em vigor: 1 de setembro de 2024 Bem-vindos à Talkei! Agradecemos por utilizar nossa plataforma de atendimento via redes sociais e WhatsApp (a “Plataforma”), disponível no site https://www.talkei.com.br/ (o “Site”). Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos as informações pessoais fornecidas por você ao utilizar nossos serviços. Ao acessar nosso Site ou utilizar nossa Plataforma, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

1. Definições

Cliente: Um cliente da Talkei que utiliza nossos serviços para gerenciar comunicações em redes sociais e WhatsApp.
Dados do Cliente: Dados de qualquer tipo enviados à Plataforma pelo Cliente, incluindo informações sobre clientes finais e suas interações nas redes sociais e WhatsApp.
Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.
Área Pública: Área do Site acessível sem a necessidade de login.
Área Restrita: Área do Site que requer login para acesso.
Usuário: Um cliente ou funcionário de um Cliente que acessa a Plataforma através da Área Restrita.
Visitante: Um indivíduo que acessa a Área Pública do Site.

2. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços.

2.1 Informações de Registro e Contato

Quando você se registra para usar a Plataforma ou entra em contato conosco, coletamos informações como nome, e-mail, número de telefone e detalhes da conta nas redes sociais. Estas informações são utilizadas para fins de identificação, comunicação e prestação dos serviços contratados.

2.2 Informações de Pagamento

Ao adquirir nossos serviços, coletamos informações de pagamento, como dados de cartão de crédito, endereço de cobrança e outras informações necessárias para processar transações. As informações de pagamento são processadas por provedores terceirizados conforme as normas de segurança aplicáveis e não são armazenadas pela Talkei.

2.3 Informações Técnicas e de Uso

Registramos automaticamente informações sobre o uso da Plataforma, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, interações com a plataforma e dados de geolocalização. Esses dados nos ajudam a entender como nossos usuários utilizam a Plataforma e a melhorar nossos serviços.

3. Integrações com Serviços Externos

3.1 Slack

Quando você sincroniza a Talkei com o Slack (https://slack.com/), coletamos as seguintes informações pessoais: team_id, channel_id, access_token, URL do seu site, código de compra, e-mail do Slack, nome do Slack, foto do perfil dos membros da sua equipe no Slack. Esses dados são enviados para nós apenas uma vez, quando você sincroniza o Slack. Ao nos fornecer voluntariamente essas informações, você declara que é o proprietário delas ou está autorizado a fornecê-las para nós. Ao usar o Slack com Talkei, suas mensagens, anexos e qualquer outro conteúdo enviado pelo Slack são roteados através de nossos servidores, mas não são armazenados. Se você não quiser compartilhar esses dados conosco, entre em contato através do e-mail contato@talkei.com.br, e forneceremos um tutorial para configurar a Talkei para usar sua própria integração com o Slack.

3.2 Dialogflow e Google

Quando você sincroniza a Talkei com o Dialogflow (https://dialogflow.cloud.google.com/) para usar o Dialogflow Bot ou serviços do Google, como tradução de idiomas, coletamos as seguintes informações pessoais: token de atualização, código de compra, e-mail, imagem, localidade e foto do perfil. Ao nos fornecer voluntariamente essas informações, você declara que é o proprietário delas ou está autorizado a fornecê-las para nós. Ao usar o Dialogflow com Talkei, apenas o token de atualização é enviado ao nosso servidor. Nenhum outro dado é armazenado. Se você não deseja compartilhar ou enviar esses dados, entre em contato conosco pelo e-mail contato@talkei.com.br, e forneceremos um tutorial para configurar a Talkei para usar sua própria integração com o Dialogflow.

3.3 Facebook Messenger

Quando você sincroniza a Talkei com o Facebook Messenger (https://www.messenger.com/), coletamos as seguintes informações pessoais: token da página, ID da página e código de compra. Ao nos fornecer voluntariamente essas informações, você declara que é o proprietário delas ou está autorizado a fornecê-las para nós. Ao usar o Facebook Messenger com Talkei, suas mensagens, anexos e qualquer outro tipo de conteúdo enviado pelo Messenger são roteados através de nossos servidores, mas não são armazenados. Se você não deseja compartilhar esses dados conosco, entre em contato através do e-mail contato@talkei.com.br, e forneceremos um tutorial para configurar a Talkei para usar sua própria integração com o Facebook Messenger.

3.4 Outros Aplicativos e Integrações

Ao sincronizar a Talkei com outros serviços externos, você compartilha informações com o serviço externo de acordo com os termos de serviço daquele serviço. Esses dados podem incluir identificadores de usuários, tokens de acesso e outros dados necessários para a integração. Cada serviço externo com o qual você sincroniza terá sua própria política de privacidade, que recomendamos que você leia atentamente.

4. Como Usamos as Informações que Coletamos

Utilizamos as informações coletadas para:

4.1 Operações

Gerenciar e operar a Plataforma, responder a solicitações de suporte, e facilitar a comunicação entre clientes e seus contatos nas redes sociais e WhatsApp.

4.2 Melhorias

Analisar o uso da Plataforma para aprimorar funcionalidades e desenvolver novos serviços, utilizando dados de forma agregada e anônima sempre que possível.

4.3 Comunicações

Enviar comunicações administrativas, de suporte, e informações sobre atualizações e promoções da Talkei. Os usuários podem optar por não receber comunicações promocionais a qualquer momento.

4.4 Segurança e Monitoramento

Monitorar e analisar tendências, uso e atividades relacionadas à nossa Plataforma para garantir a segurança, investigar possíveis fraudes e prevenir atividades ilegais.

5. Compartilhamento de Informações

Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

5.1 Provedores de Serviços

Compartilhamos dados com terceiros que prestam serviços essenciais à operação da Plataforma, como hospedagem e processamento de pagamentos. Esses terceiros são obrigados a proteger suas informações e utilizá-las exclusivamente para os fins contratados.

5.2 Conformidade Legal

Podemos divulgar informações pessoais se exigido por lei ou para proteger nossos direitos legais e a segurança dos usuários.

5.3 Mudança de Propriedade

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, as informações dos usuários podem ser transferidas para a nova entidade, que estará sujeita a esta Política de Privacidade.

6. Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou restringir o uso de seus dados pessoais, bem como solicitar a portabilidade dos seus dados. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados nesta Política. Atenderemos às solicitações dentro de 15 dias, conforme exigido pela LGPD.

7. Segurança

Implementamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos criptografia e outras tecnologias de segurança, bem como controles de acesso físico e lógico, para proteger os dados armazenados em nossos servidores.

8. Retenção de Dados

Reteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política, a menos que um período de retenção maior seja exigido por lei ou regulamentação. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento.

9. Transferência Internacional de Dados

Seus dados pessoais podem ser transferidos e processados em países fora do Brasil. Quando isso ocorrer, garantiremos que as transferências sejam realizadas de acordo com as exigências da LGPD, assegurando um nível adequado de proteção.

10. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

No momento, o Talkei não utiliza cookies de rastreamento. Se optarmos por utilizá-los no futuro, atualizaremos esta Política e forneceremos informações detalhadas sobre o uso de cookies, incluindo como você pode controlá-los.

11. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada de tempos em tempos. Notificaremos sobre mudanças significativas e indicaremos a data da última revisão. Seu uso continuado da Plataforma após as alterações constitui sua aceitação da Política revisada.

12. Como Entrar em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco através do e-mail: contato@talkei.com.br.